Lieferando vereinfacht Bestellungen mit KI-Assistent

Von Lennard Neubauer, Geschäftsführer Lieferando Deutschland

Ab sofort können Lieferando-Nutzer:innen auch mittels künstlicher Intelligenz bestellen, per KI-Assistent personalisierte Empfehlungen erhalten und neue Restaurants oder Speisen entdecken. Der neue Chatbot rechts neben dem Suchfeld unserer App beschleunigt und vereinfacht die Suche und bietet eine Reihe spannender neuer Funktionen für ein reibungsloses und bequemes Bestellerlebnis. 

Die KI-Assistenz verbessert dabei nicht nur den Bestellprozess für Restaurantessen, Lebensmittel und andere Produkte des alltäglichen Bedarfs, sondern auch unseren Kundenservice. Sie kann Bewertungen zusammenfassen, Angaben zu Restaurants und Geschäfte hervorheben und Vorschläge auf Grundlage der Kundenpräferenzen optimieren. Außerdem hilft sie Kunden, bei Bedarf weitere Unterstützung auf passenden Hilfeseiten zu erhalten.

Unsere Muttergesellschaft Just Eat Takeaway.com hatte den KI-Assistenten zuerst in Großbritannien, Irland und den Niederlanden eingeführt. Nachdem die Resonanz dort sehr positiv war, haben wir die Rückmeldungen der Nutzer intensiv ausgewertet und zur Weiterentwicklung genutzt. Um so mehr freuen wir uns, ihn nun auch Lieferando-Nutzer:innen in Deutschland bereitstellen zu können. 

Die Einführung des KI-Assistenten ist ein weiteres Beispiel für den Ausbau unserer Services und die Verbesserung des Kundenerlebnisses durch Innovationen. In den letzten Monaten hatten wir bei Just Eat Takeaway.com eine ganze Reihe davon: Wir haben die Lieferung per Drohne getestet. Wir haben unsere neue App gelauncht, mit Premiere in Österreich, Deutschland und inzwischen europaweit. Dann haben wir Gruppenbestellungen ergänzt, mit denen sich Warenkörbe gemeinsam befüllen lassen, und im letzten Dezember haben wir als erste Essensbestellplattform eine spezielle In-Car-App zur vereinfachten Bestellung direkt im Fahrzeugdisplay bereitgestellt. Parallel haben wir eine neue Menü-KI auf unsere Plattform gebracht, die unseren Gastro- und Handelspartnern ihren Einstieg und das Geschäft erleichtert. 

Der Einsatz von künstlicher Intelligenz wird uns helfen, Innovationen voranzutreiben und unsere Services zu verbessern. Wichtig dabei ist, dies auf die richtige Weise zu tun. Deshalb stellen wir den verantwortungsvollen Einsatz von KI ins Zentrum all unserer Aktivitäten in diesem Bereich. Unsere Teams sorgen dafür, dass alle Funktionen, die wir mittels KI entwickeln und betreiben, auch wirklich sicher sind. Dazu haben wir Governance-Richtlinien für eine unternehmensweit faire und transparente Nutzung von KI entwickelt.