Lieferando Courier Report 2026:

Eine erstmals von Lieferando Österreich durchgeführte Umfrage zeigt: Für die Mehrheit der Fahrer:innen sind Flexibilität und Selbstbestimmung zentrale Vorteile der Plattformarbeit. Besonders geschätzt wird die Möglichkeit, aktive Zeiten frei einzuteilen und selbst zu entscheiden, wie Lieferungen durchgeführt werden. Gleichzeitig wächst der Wunsch nach mehr Planbarkeit beim Liefereinsatz, zusätzlicher Sicherheit und technischer Unterstützung. Basis des ersten Lieferando Courier Reports 2026 sind die Antworten von 331 aktiven Kurier:innen in Österreich. Er liefert ein umfassendes Bild über Motivation, Zufriedenheit und Herausforderungen in der Plattformarbeit.

• Lieferando verzeichnet in Österreich einen hohen Net Promoter Score (NPS) von +46: dieser Wert unterstreicht die Zufriedenheit und Loyalität innerhalb des Liefernetzwerks.
• 84 % der Kurier:innen sind zufrieden mit der Möglichkeit, frei zu entscheiden, wann sie für die Plattform tätig sind. 81 % schätzen zudem die Freiheit, selbst zu bestimmen, wie sie ihre Lieferungen durchführen.
• 56 % der Befragten bevorzugen flexible Beschäftigungsmodelle wie freie Dienstverhältnisse oder Selbstständigkeit gegenüber einer klassischen Anstellung.
• Mehr als 70 % der Fahrer:innen nehmen Lieferando als Vorreiter in der heimischen Plattformbranche im Bereich der Essens- und Lebensmittellieferung wahr.
• Verkehrssicherheit, höhere Planbarkeit bei Einsatz und Einkommen und technische Verbesserungen zählen zu den wichtigsten Weiterentwicklungswünschen.

Flexibilität und Selbstbestimmung sind und bleiben das Herz moderner Plattformarbeit: Rund 84 % der Befragten betonen, dass sie besonders schätzen, selbst über Dauer und Umfang ihrer Tätigkeit zu bestimmen. 81 % schätzen zudem die Freiheit, selbst zu entscheiden, wie sie die Lieferungen über die Plattform gestalten. Eine klare Mehrheit von 56 % bevorzugt ausdrücklich unabhängige, selbstständige Beschäftigungsmodelle gegenüber einer klassischen Festanstellung. Die Ergebnisse zeigen, dass insbesondere die freie Einteilung der aktiven Zeit sowie die selbstbestimmte Durchführung von Lieferungen, zwei zentrale Merkmale des freien Dienstnehmermodells, von den Kurier:innen besonders geschätzt werden.

Diese Flexibilität geht Hand in Hand mit einer bemerkenswert hohen Zufriedenheit und Loyalität: Mit einem Net Promoter Score (NPS) von +46 Punkten erreicht Österreich nur ein Jahr nach der Neuausrichtung seines Logistikmodells einen starken Wert. Dieser unterstreicht die hohe Zufriedenheit innerhalb des Liefernetzwerks und dient künftig auch im internationalen Vergleich als wichtiger Gradmesser.

• 80 % der Fahrer:innen geben an, sehr wahrscheinlich auch in sechs Monaten noch für Lieferando tätig zu sein.
• 64 % zählen zu den sogenannten Promoters, also besonders loyalen Fahrer:innen
• Unter Kurier:innen, die für mehrere Plattformen tätig sind - sogenannte Multi-Apper - erzielt Lieferando im direkten Vergleich die besten Bewertungen, von der Flexibilität über den Support bis hin zur Transparenz der Verdienstübersichten.
• Zwei Drittel der Befragten würden gern noch mehr Stunden über die Plattform übernehmen.

Trotz der insgesamt hohen Zufriedenheit äußern die Befragten auch klare Wünsche für die Weiterentwicklung des Liefernetzwerks. Für mehr als 60 % steht eine höhere Planbarkeit ihres Einsatzes und Einkommens im Fokus. Zudem sehen rund 55 % der Fahrer:innen in der kontinuierlichen Weiterentwicklung der App-Leistung einen wichtigen Hebel für ihre tägliche Arbeit. Sicherheit ist ebenfalls ein bedeutender Faktor: Für mehr als die Hälfte der Befragten ist der persönliche Schutz bei Lieferungen ein zentrales Anliegen. Besonders in urbanen Gebieten wie Wien oder Graz werden eine höhere Sicherheit im Straßenverkehr sowie bessere Park- und Abstellmöglichkeiten als wichtige Verbesserungsbereiche genannt.

Im Rahmen der Straßenverkehrsnovelle arbeitet Lieferando zudem eng mit dem Verkehrsministerium zusammen, um Kurier:innen rechtzeitig über neue Regelungen zu informieren und für sicherheitsrelevante Themen zu sensibilisieren.

Positiv hervorgehoben wird insbesondere der persönliche Kontakt zu den Kurier:innen: Rund 70 % der Befragten bewerten den Austausch mit dem internen Service-Team als freundlich, respektvoll und hilfreich. Kompetente Ansprechpartner schaffen Vertrauen und tragen wesentlich zur hohen Gesamtzufriedenheit bei. Gleichzeitig wünschen sich viele Kurier:innen noch schnellere Kontaktmöglichkeiten per Telefon oder direkt über die App, um im Alltag noch effizienter unterstützt zu werden. Lieferando entwickelt die Support-Angebote daher laufend weiter.

Die Umfrage macht deutlich, dass Plattformarbeit in Österreich vielfältige Bedürfnisse vereint. Während 81 % der Befragten insbesondere die Unabhängigkeit und freie Zeiteinteilung schätzen, legen andere größeren Wert auf Planbarkeit, stabile Strukturen oder zusätzliche Benefits. Lieferando will diese unterschiedlichen Erwartungen künftig noch gezielter berücksichtigen und die Plattform gemeinsam mit den Kurier:innen weiterentwickeln mit dem Ziel, Flexibilität, Sicherheit und partnerschaftliche Zusammenarbeit weiter zu stärken.

Basis des ersten Lieferando Courier Report 2026 ist eine Auswertung der Antworten von 331 aktiven Lieferando Kurier:innen in Österreich. Der Report bietet einen detaillierten Einblick in Zufriedenheit, Motivation, Herausforderungen und Erwartungen der Lieferando-Community. Die Erhebung wurde von Lieferando Österreich gemeinsam mit dem Research & Insights-Team von Just Eat Takeaway.com durchgeführt. Ziel war es, die Arbeitsrealität und Erwartungen der Zusteller:innen systematisch zu erfassen und daraus Maßnahmen zur Verbesserung von Zufriedenheit und Sicherheit abzuleiten.