Warum On-Demand-Lieferungen mehr als nur Komfort bringen

In unserem Whitepaper „The Rapid Evolution” haben wir untersucht, wie On-Demand-Lieferungen den Einzelhandel verändern. Damals haben wir die nächste Entwicklungsstufe von spontanen On-Demand-Lieferungen eingeläutet: Eine Zukunft, in der Produkte binnen einer Stunde geliefert werden – von Elektronik und Babypflege über Apothekenartikel, Blumen und Heimtierbedarf bis hin zu Sexual Wellbeing-Artikeln.

Diese Zukunft ist nun Realität, und Lieferungen auf Abruf haben sich weit über Lebensmittel hinaus etabliert. In unserem neuen Whitepaper mit PA Consulting – „Control, On-Demand. The shift to rapid retail delivery” – untersuchen wir die Rolle der Lieferungen auf Abruf nicht nur als komfortablen Service. Wir schauen uns auch die emotionalen Bedürfnisse hinter der steigenden Verbrauchernachfrage an. Um diese aufzuzeigen, haben wir 3.000 Verbraucher in Deutschland, Großbritannien und Kanada befragt.

Die Studie untersucht die neue Rolle von On-Demand-Lieferungen für Einzelhändler und Marken im Wettbewerb auf ihre Relevanz, Attraktivität und Mehrwerte für Verbraucher. Die Ergebnisse sind eindeutig: Für viele Konsumenten ist Kontrolle zur neuen Währung ihres Wohlbefindens geworden. 70 Prozent der Befragten stimmen zu, dass On-Demand-Lieferungen ihnen das Zuhausebleiben erleichtern, ihnen Kontrolle, Privatsphäre und Komfort verschaffen. 

Kleine, alltägliche Entscheidungen haben an Gewicht gewonnen. Durch die schnelle Lieferung von wichtigen oder kurzfristig benötigten Dingen gewinnt man Zeit im hektischen Alltag. Sie erleichtert Menschen einen selbstbestimmten Tagesablauf, mit mehr Zeit für die wichtigen Dinge im Leben. Zwei von drei Befragten bestätigen das Gefühl, dadurch wieder mehr Kontrolle über ihre hektische Welt zu haben.

Unsere Analyse zeigt, wie On-Demand-Lieferungen zu diesem Kontrollbedürfnis beitragen. Auffällig dabei: 

• 72 % der Speed Seeker (frühe Nutzer von On-Demand-Services) gaben an, dass spontane Lieferungen ihnen mehr Diskretion und Privatsphäre bieten. So wurden auf unserer Plattform binnen der letzten 12 Monate beispielsweise 68.000 Schwangerschaftstests bestellt.

• 69 % der Speed Seeker nutzen On-Demand-Lieferungen als kleine, mühelose Geste, um die Beziehung zu ihren Liebsten zu pflegen. Im vergangenen Jahr haben sich unsere Nutzer zum Beispiel mehr als eine halbe Million Mal Rosen kurzfristig zustellen lassen.

• 65 % der Haustierbesitzer gaben an, sich schlecht zu fühlen, wenn sie nicht mehr das Lieblingsfutter parat haben. In den letzten 12 Monaten konnten wir dieser Zielgruppe mit 1,8 Millionen kurzfristigen Lieferungen von Heimtierbedarf aushelfen. 

Just Eat Takeaway begleitet diesen Wandel des Verbraucherverhaltens mit tausenden Einzelhandelsgeschäften auf unserer Plattform weltweit. Wir erleben aus erster Hand, wie Verbraucher sich zunehmend on-demand beliefern lassen – gemeinsam mit Handels- und Markenpartnern wie MediaMarkt, Tchibo, The Body Shop, Lovehoney, Fressnapf Maxi Zoo, Interflora, CEX, Boots, PetSmart, und Shoppers Drug Mart. 

Einzelhändlern bieten die festgestellten Trends eine große Chance. Unsere Daten zeigen, wie Verbraucher heute spontaner einkaufen, je nach Stimmung und Alltagsstress. Händler, die darauf in Echtzeit reagieren und sich durch Flexibilität und Komfort abheben, bedienen die wechselnden Bedürfnisse der Verbraucher besonders erfolgreich. Dabei kann Just Eat Takeaway helfen – ob über unsere Bestellplattform oder mittels unserer Delivery-as-a-Service-Lösung JET Go. Beide Services bringen Einzelhändler dichter an die Verbraucher und zusätzliche Zielgruppen. 

Auch wir bauen unser Angebot weiter aus und optimieren es, um uns schnell auf die wechselnden Bedürfnisse auszurichten. Für alle Beteiligten gilt: Indem wir bei dieser Transformation Schritt für Schritt dabei sind, gestalten wir die On-Demand-Zukunft mit, wie auch immer sie langfristig aussehen mag.